1.简介

1.1本条款条规详列我们在供应您网购时任何产品的注意事项。当您同意网购产品,即表示您同意受下列条款条规的法律约束。

1.2 在本网站中:

a)“帐户”是指您在网站上注册的帐户;
b)“确认”是指我们通过电子邮件向您确认我们已收到您的订单;
c)“违反职责”如第9.11(b)项条款所述;
d)“营业日”是指星期六、星期日或新加坡公共假日以外的日子;
e)“订单确认”是指我们以电子邮件向您确认我们根据第3.9项条款接受了您的订单;
f)“合同”是指我们根据以下第3.9项条款接受了您的产品订单;
g)“客户”是指在网站上下订单的个人;
h)“责任”具有第9.11(a)项条款所述的含义;
i)“订单”是指您在网上购买的产品订单;
j)“您”是指下订单的客户;
k)提及“条款”是本条款条规所列的项目;
l)赋予单数的单词亦包括复数,反之亦然。 赋予性别的单词亦包括所有性别,提及人的词语亦包括个人、公司、企业或合伙人;
m)提及“包括”或类似词语是指不限于此。

1.3这些条款条规是我们受版权保护的知识产权,不允许第三方使用-甚至将其资料用于提供商品和/或服务的任何商业目的。侵权者将受到法律制裁。

2. 法律效力

2.1所述条款条规适用于我们为产品销售订立或将要订立的所有合同。当您向我们提交订单时,请提供任何交付说明或接受产品交付,即表示您无条件接受这些条款条规。 此处所述内容不影响您的法定权利。

2.2所述条款条规将比您提出的任何单独条款优先为准。您以任何形式和在任何时间以书面,电子邮件或口头形式提交的任何条件均不受理。

2.3除非我们以书面签署,否则所有条款或变更均不具有任何法律效力。

3. 合同是怎样形成的?

3.1 在下订单时,您必须在网站上按照说明如何下订单和在提交订单前进行修改,然后再提交订单。

3.2不论您以前看到或听说的任何价格,一旦您选择了您要订购的产品,您将会(在网站上)看到显示您必须支付的费用,包括商品及服务税,及任何相关的交货方式收费。除非网站上另有规定,否则所有费用均以新币计算。 根据以下第3.11项条规所诉,这是您为收到订购产品而需要支付的总额。

3.3您应在订购时向我们提供信用卡/借记卡或PayPal以全额付款,以便我们能处理您的订单。否则,您也可以通过我们认为可以接受的任何方式付款,但是无论如何,在我们收到全部清算资金之前,我们将无须承担任何义务。

3.4如果要求您提供支付卡的详细信息,则您必须完全有权使用该卡。 该卡必须有足够的资金来支付款项。

3.5您保证为购买产品而向我们提供的所有详细资料都是正确的。在把产品交给您之前,我们有权保留您提供的付款资料以进行验证。

3.6您有责任在每次提交订单前查看最新的条款条规。

3.7您的订单只在我们发出订单确认邮件后,或是在我们收到取消您订单的通知之前才生效。

3.8在我们确认您的订单之前,我们没有义务把产品交给您。除非我们有另行通知并明确说明我们接受您的订单,否则我们通过电子邮件、信件、传真或其他方式发送给您的通知仅供索取您的订单资料为目的。确定您的订单时,我们会提供您订单号码和您订购的产品资料。出于任何原因,包括产品缺货,我们可能会拒绝您的订单。

3.9在我们确认您的订单后,我们有法律责任向您提供你所购买的产品。当您收到我们发送的“订单确认”的电子邮件,表示我们已接受您的订单。当我们发送此电子邮件给您时,表示您的订单已生效。在不影响您提早付款的情况下,我们可能会发送您相关的发票。直到我们确定您的订单为止,我们有权拒绝您的订单,您则有权取消您的订单。如果我们或您在确认订单后才取消订单,那么我们将进行退款。

3.10如果您在提交订单后发现您的订单有误,请立即通过enquiry@tongjumchew.com通知我们。我们无法保证我们能够修改您的订单,但我们会尽力协助您。

3.11我们确保提供您正确的价格。如果订单价格在我们接受您的订单之前有所更改,我们将与您联系并确认您同意以修改后的价格进行交易。

3.12合同将仅与我们在订单确认中已确认其发货的产品有关。在我们发送有关这些产品的订单确认书之前,我们没有义务提供可能已包含在您的订单中的任何其他产品。

3.13您有义务只提交准确且无误导性的信息给我们,并且您必须时常更新该讯息和通知我们有关讯息的任何更改。

4. 取消订单

4.1 如果由于某种原因无法提供产品,我们可能会取消合同。 我们将通知您并退还您已付的款项。

4.2我们通常会使用与您购买产品相同的付款方式来退款。

5. 客户取消订单(非损坏产品)

如果您想取消订单,请尽快通过enquiry@tongjumchew.com通知我们。取消订单不必缴付任何费用,但订单一旦递送后就不能退款。

6.有缺陷的产品

6.1我们保证:

a)产品以订购的数量完好无损地交付;和
b)产品符合您订购时我们的官网或产品标签所根据制造商列出最新发布的说明;

6.2产品必须严格按照网站上或产品标签上制造商所规定最新发布的说明来使用产品。 您有责任确保按照这些说明使用产品。

6.3在交付订单之前,我们可能会在合理范围内对原料、颜色、重量、尺寸、设计和其他方面进行细微调整。

6.4我们将尽可能地提供优质的产品。但是,如果您告诉我们该产品有缺陷,则表示您同意将该产品保持其当前状态,以供我们在合理的时间内进行检查。

6.5为了向您提供对有缺陷产品的任何补救措施,我们可能需要您的帮助并迅速提供有关该产品的某些信息,包括:

a)您以合理的细节指定声称产品被损坏的方式;
b)您根据我们的合理要求向我们提供了订单编号和信息。

6.6我们保留酌情决定权,决定是否应更换有缺陷的产品。 如果我们发现产品具有以下情况:

a)被滥用或受到疏忽、护理不当或不足、大意而带来的损坏或异常情况; 或者
b)不正确的修改或修理而导致的任何事故; 或者
c)被处理或违反我们或制造商的产品说明;

我们可能决定不为您提供替代产品。

我们不承担因替代产品而导致的任何损失、负债、成本减少、损害、收费或开销。

7.优惠券

7.1您可以在付款时使用促销和礼券以享有折扣。凭证细节分别在第7.7条和第7.8条列明。

7.2您可以登入网站的“用户账号”并兑换或查询您户口现有的累积代金券。

7.3我们可能会通过电子邮件将促销券或促销代码发送给您。根据第10.2条所示,我们不承担任何对于优惠券接收人电子邮件地址错误的责任。

7.4如果您有优惠券,则您以外的任何人都可以使用。

7.5在涉嫌欺诈或与在网站上购买或兑换促销券有关的非法活动的情况下,我们有权关闭您的帐户和/或要求其他付款方式。 

7.6对于赠品或促销券的遗失、被盗或难以辨认,我们不承担任何责任。

7.7兑换促销券的条件:

a)我们可能会不时以电子邮件发送促销券给您,该促销券仅供网购使用。
b)促销券仅在其规定的期限内生效,并只能兑换一次,并且不能与其他促销券和折扣商品一起使用。
c)促销券的兑换金额不能用于支付我们以外的第三方卖家。
d)如果您订购的产品价格低于促销券的价值,我们不会退还任何余额或促销券额度。
e)促销券的抵免额不产生利息,也没有现金价值。
f)如果促销凭单的信用额不足以支付您要订购的产品价格,则可通过付款弥补差额。

7.8兑换礼券的条件

a)您可以购买礼券以供您或其他客户在网购时使用。 这些礼券将通过电子邮件发送给您。
b)礼券不能用于购买其他礼券,只能以借记卡/信用卡或PayPal购买。
c)礼券的抵免额不产生利息,也没有现金价值。
d)在未使用礼券之前,您可随时与我们联系以取消礼券的订购。如果您在网购付款时已使用了礼券,则表示该礼券已被兑换。
e)如果礼券的价值不足以支付您网购时的订单,您可另行付款以弥补差额。

7.9我们希望您了解 www.tongjumchew.com与锺炎洲零售店是两个独立的个体。除非明确说明,否则其中一个个体的促销活动不适用于另一个个体。 不便之处,敬请原谅。

8.责任范围

本条款优先于所有其他条款,并阐明了我们如以下所诉的责任和您的独有和专有的补救措施:

a)这些条款和条件或合同或站点(或其任何部分或它们的一部分)的履行,不履行,声称履行或延迟履行; 或者
b)否则与本条款和条件订立或执行有关。

9.担保和投诉管理

9.1我们应谨慎地履行本条款和条件下的义务。

9.2我们非常重视客户满意度。我们将尝试尽快解决您的问题,并在收到任何相关询问后与您联系。

9.3在提交投诉时,请您尽可能准确地描述投诉的事项内容,并提供我们您的订单号码或订单确认邮件,这将协助我们更有效地处理相关投诉。若您在五(5)个工作日内未收到我们的确认邮件,请您再做进一步的查询。在极少数情况下,您的电子邮件可能会被我们的垃圾邮件过滤器识别为垃圾邮件或未送达,或者我们发送给您的邮件可能无法送达。

10.我们无法控制的情况

10.1对于因超出我们合理控制范围的任何原因而导致的合同违约、阻碍或延误,我们不承担任何责任。

10.2如果不可抗力事件持续五(5)个工作日或更长时间,您或我们可以立即通过书面通知对方终止合同,在这种情况下,除了对于您已付款但尚未交付的产品进行退款外,您和我们均不需承担任何责任。 

10.3如果我们签订了向多个客户提供相同产品的合同,并且由于不可抗力事件而无法完全履行我们的责任,则我们会酌情决定我们将执行哪项合同及在哪个程度上履行合同。

10.4对于因使用或无法使用我们的产品和网站而造成的任何损失,我们概不负责。

10.5我们对您购买我们的产品可能支付的任何额外费用概不负责。这些额外费用包括但不限于进口税、收件地址重定向费、运输费用或罚款。

10.6若您的订单被贵国的海关扣留或销毁,我们不承担赔偿或退款的责任。请您确保您购买的产品符合您所在国家/地区的法律。

10.7若由于您提供的收件地址不完整或不正确而丢失包裹,我们概不负责。如果您所在国家/地区的邮政服务已经确认收货,但由于任何原因您无法收货,我们也将不承担任何责任。在某些情况下,您可能有权获得部分退款 (请参阅我们的退款政策)。

11.注意事项

11.1合同的任何通知均应以书面形式,并可以通过个人交付,或预付款或记录交付信或通过发给相关方的电子邮件(发给对方的地址或对方的电子邮件地址)送达。

11.2通过邮寄方式发出的任何通知均应视为已三个工作日内送达。以电子邮件发送的任何通知均在收件人的网络服务器证明已收到该电子邮件后视为已送达。在证明这种服务时,足以证明该信件或电子邮件已正确处理,并视情况以预付款或已记录的交付信件的形式寄出,或已发出或已收到交付报告。

12. 网站广告

我们将尽力配合及遵守由新加坡广告标准局发布的与网站有关的任何相关规定。

13.基本讯息

13.1我们将保留您的订单以及这些条款条规的记录,直到我们接受您的订单后六年。但是,作为参考,我们建议您打印并保留该条款条规、您的订单、确认邮件和订单确认邮件。

13.2我们或您必须行使或不能延迟行使这些条款条规或合同项下的任何权利,延伸或影响任何其他后续事件,或损害与此有关的任何权利或补救措施以任何方式修改或减少我们或您在这些条款条规或合同下的权利。

13.3如果任何条款条规或合同被具有管辖权的法院宣布为无效或不可执行,只要这些条款条规或合同能够在“没有无法执行的条款”的情况下继续生效,则该无效或不可执行的条款条规不应以任何方式影响其他或部分的条款条规,所有这些条款条规均应保有全部效力。 

13.4本协议或本合同中的任何内容均不得视为在您与我们之间建立合伙关系,代理机构或雇主与雇员之间的关系。

13.5这些条款和条件以及合同(以及由此产生或与之相关的所有非合同义务)应根据新加坡法律进行管辖和解释。我们和您都在此服从新加坡法院的非专属管辖权。

14. 一般业务条款条规的修订

我们保有随时修改这些条款条规的权利。所有修订将在线上发布。但是,继续使用本网站将被视为接受新的条款条规。

15.免责声明

网站上的信息有时可能包含与产品描述、价格和供货情况有关的错别字、不准确或疏漏。 我们保有纠正任何错误、不准确性或疏漏,和随时更改或更新信息的权利,恕不另行通知(包括在您提交订单后)。

16. 退款,换货和退货政策

16.1 如果我们因无法预料的因素而不能满足您的订单需求,或者如果您在发货之前通知我们您要取消订单,我们将通过Paypal全额退款。

16.2 如果您的包裹因您未领取或您所在国家/地区的邮政服务无法交付而退还给我们,我们将通过PayPal退款。请注意,在这种情况下,您已支付的邮费将被没收。我们将只退还产品实价给您。

16.3 否则,所有从www.tongjumchew.com购买的产品概不退还。

16.4 如果您购买的物品受损,可以通过enquiry@tongjumchew.com与我们联系以安排更换。

16.5 损坏产品的例子包括受损的内瓶、密封件和破碎或变色的药品。我们保有决定产品是否损坏的权利,并进行产品更换。

16.6 您也可以选择以我们在线商店中价值相同的其他物品和损坏产品作为兑换。

16.7经批准后,我们将在2个工作日内免费递送您替换产品。